Garanție

Dispozitivul este acoperit de o garanție de 12 luni de la data achiziției.

Cum să raportezi o problemă

Pentru a raporta o problemă, vă rugăm să trimiteți un e-mail la adresa info@dpfcontrol.eu și să furnizați detaliile comenzii împreună cu o descriere a defectului. După primirea reclamației, vânzătorul va analiza problema și va încerca să o rezolve de la distanță în termen de 5 zile lucrătoare . Dacă acest lucru nu este posibil, clientul va primi instrucțiuni suplimentare privind trimiterea dispozitivului pentru verificare.

Cererea de garanție trebuie să includă:
  • Numele complet,
  • Număr de ordine,
  • Descrierea dispozitivului,
  • Adresa de e-mail utilizată pentru achiziție,
  • Data achiziției,
  • Descrierea detaliată a problemei sau defectului.
  • Dacă asistența la distanță nu rezolvă problema, dispozitivul poate fi supus unor verificări suplimentare, reparării sau înlocuirii.
  • Ca regulă generală, costul trimiterii dispozitivului către vânzător în cadrul procedurii de garanție este suportat de către client.
  • Primele 30 de zile: Dacă reclamația este aprobată în primele 30 de zile de la cumpărare, vânzătorul suportă costul înlocuirii și al transportului de returnare.
  • Repararea sau înlocuirea se efectuează numai după verificarea faptului că defectul nu a fost cauzat de utilizare necorespunzătoare, deteriorare mecanică sau intervenție neautorizată.
  • Dacă reclamația este acceptată, vânzătorul decide dacă va repara dispozitivul sau îl va înlocui cu unul nou.

Garanția nu acoperă

  • Daune mecanice,
  • Daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare,
  • Daune rezultate din modificări sau intervenții neautorizate,
  • Uzură normală,
  • Daune cauzate de factori externi.

Exemplu de declarație de reclamație în garanție

Declarație de reclamație în garanție

Destinatar: MS Deutschland, In der Au 5, 96154 Burgwindheim
E-mail: info@dpfcontrol.eu

Prin prezenta, depun o cerere de garanție privind următorul dispozitiv:
[Descrierea dispozitivului, numărul comenzii]

Data achiziției: [Data]
Adresă de e-mail utilizată pentru achiziție: [Adresă de e-mail]

Descrierea problemei:
[Descriere detaliată a defecțiunii]

Numele clientului: [Nume și prenume]
Data: [Data]