Garantia
O dispositivo possui garantia de 12 meses a partir da data da compra.
Como reportar um problema
Para reportar um problema, envie um e-mail para info@dpfcontrol.eu informando os detalhes do pedido e uma descrição do defeito. Após recebermos a reclamação, o vendedor analisará o problema e tentará resolvê-lo remotamente em até 5 dias úteis. Caso isso não seja possível, o cliente receberá instruções adicionais sobre o envio do dispositivo para verificação.
- Nome completo,
- Número do pedido,
- Descrição do dispositivo,
- Endereço de e-mail usado para a compra,
- Data da compra,
- Descrição detalhada do problema ou defeito.
- Caso o suporte remoto não resolva o problema, o dispositivo poderá ser submetido a verificação adicional, reparo ou substituição.
- Como regra geral, o custo do envio do aparelho ao vendedor no âmbito do procedimento de garantia é suportado pelo cliente.
- Primeiros 30 dias: Se a reclamação for aprovada nos primeiros 30 dias após a compra, o vendedor arcará com os custos de substituição e frete de devolução.
- O reparo ou a substituição só serão realizados após a verificação de que o defeito não foi causado por uso indevido, danos mecânicos ou interferência não autorizada.
- Caso a reclamação seja aceita, o vendedor decide se irá reparar o aparelho ou substituí-lo por um novo.
A garantia não cobre
- Danos mecânicos,
- Danos causados por uso indevido,
- Danos resultantes de modificações ou interferências não autorizadas,
- Desgaste normal,
- Danos causados por fatores externos.
Exemplo de Declaração de Reclamação de Garantia
Declaração de Reclamação de Garantia
Destinatário: M.S. Deutschland, In der Au 5, 96154 Burgwindheim
E-mail: info@dpfcontrol.eu
Por meio deste, apresento uma solicitação de garantia referente ao seguinte dispositivo:
[Descrição do dispositivo, número do pedido]
Data da compra: [Data]
Endereço de e-mail usado para a compra: [Endereço de e-mail]
Descrição do problema:
[Descrição detalhada da falha]
Nome do cliente: [Nome e sobrenome]
Data: [Data]
